Términos de Servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO — HIVERALY

Última actualización: 4 de agosto de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

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Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones ("Términos del Servicio", "Términos"), incluidas las políticas adicionales que se mencionen aquí y/o que estén disponibles por hipervínculo. Estos Términos del Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, sin limitación, los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Lea estos Términos del Servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio. Si no acepta todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los servicios.

Cualquier función nueva o herramienta que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos del Servicio. Puede revisar la versión más reciente de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para conocer los cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., plataforma que nos proporciona el sistema de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

SECCIÓN 1 — TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que es mayor de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio.

No puede utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puede, en el uso del Servicio, violar ninguna ley en su jurisdicción (incluyendo, entre otras, las leyes de derechos de autor). No debe transmitir ningún virus ni ningún código de naturaleza destructiva. El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de sus Servicios.

SECCIÓN 2 — CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.

Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de tarjetas de crédito o débito) puede transferirse sin cifrar e involucrar:

Transmisiones a través de varias redes.
Cambios para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos.

Nota: La información de las tarjetas de pago siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio, o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.

SECCIÓN 3 — EXACTITUD, TOTALIDAD Y CRONOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o está actualizada. El material de este sitio se proporciona únicamente para información general y no debe confiarse en él ni utilizarse como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas o más oportunas. Cualquier confianza en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.

Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Usted acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

SECCIÓN 4 — MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

SECCIÓN 5 — PRODUCTOS O SERVICIOS (si corresponde)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la pantalla de cualquier color en el monitor de su computadora o celular sea exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de los productos o los precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio realizado en este sitio es nula donde esté prohibida.

SECCIÓN 6 — EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle poniéndonos en contacto con el correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono/WhatsApp proporcionados en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo juicio, parezcan ser realizados por distribuidores, revendedores o competidores.

Usted acepta proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

SECCIÓN 7 — ENLACES DE TERCEROS

Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros. Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirlo a sitios web de terceros que no están afiliados con nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud, y no garantizamos ni tendremos ninguna responsabilidad por los materiales o sitios web de terceros, o por cualquier otro material, producto o servicio de terceros.

SECCIÓN 8 — COMENTARIOS DE LOS USUARIOS Y OTROS ENVÍOS

Si, a petición nuestra, usted envía ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, participaciones en concursos) o, sin nuestra petición, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o mediante comentarios en redes sociales (colectivamente, "comentarios"), usted acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otro modo en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe. No tenemos ni tendremos ninguna obligación de:

Mantener la confidencialidad de cualquier comentario.
Pagar una compensación por cualquier comentario.
Responder a cualquier comentario.

SECCIÓN 9 — INFORMACIÓN PERSONAL

El envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 10 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

De vez en cuando, puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido).

SECCIÓN 11 — USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos del Servicio, se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido:

Para cualquier propósito ilegal.
Para solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos.
Para violar cualquier regulación, regla, ley u ordenanza internacional, federal, provincial o estatal, o local (incluida la legislación de la República de Colombia).
Para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad.
Para enviar información falsa o engañosa.
Para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se utilizará o se pueda utilizar de cualquier manera que afecte la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet.

SECCIÓN 12 — EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos, representamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores debido a factores logísticos externos de las empresas de transporte en Colombia.

Usted acepta que, de vez en cuando, podemos eliminar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso.

En ningún caso HIVERALY, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas o proveedores de servicios serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamación o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o cualquier daño similar, ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, que surja del uso de cualquiera de los servicios o de cualquier producto adquirido utilizando el servicio.

SECCIÓN 13 — INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a HIVERALY y a nuestra casa matriz, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, otorgantes de licencias, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores y empleados, de cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizada por cualquier tercero debido a o como resultado de su incumplimiento de estos Términos del Servicio o de los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

SECCIÓN 14 — LEY APLICABLE

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, específicamente bajo el amparo de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normatividad de comercio electrónico de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

SECCIÓN 15 — CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Puede revisar la versión más reciente de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para conocer los cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos del Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 16 — INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos del Servicio deben enviarse a nuestro correo oficial de soporte al cliente: 📧 soporte@hiveraly.com
💬 WhatsApp de Atención Local: 302 282 2106