Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) — HIVERALY

Resuelve tus dudas en segundos y compra con total tranquilidad y confianza.

En HIVERALY queremos que tu experiencia de compra sea lo más transparente, ágil y segura posible. A continuación, encontrarás las respuestas detalladas a las preguntas más comunes de nuestras clientas en Colombia.

🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS EN COLOMBIA

1. ¿El envío es realmente gratis?

Sí, absolutamente. En HIVERALY ofrecemos Envío Gratis a más del 99% del territorio nacional colombiano para todas tus compras. El precio que ves en la página de producto es el precio total que pagarás al recibir, sin cargos ocultos ni sorpresas adicionales.

2. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Nuestros despachos se realizan directamente desde nuestra bodega central en Bogotá.

  • Bogotá y municipios aledaños: De 1 a 2 días hábiles.
  • Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, etc.): De 2 a 4 días hábiles.
  • Resto de Colombia y trayectos especiales: De 3 a 5 días hábiles.

Nota: Ten en cuenta que los despachos se programan en días hábiles (de lunes a viernes). Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

3. ¿Con qué empresas transportadoras envían los paquetes?

Para garantizar entregas rápidas y seguras, trabajamos de la mano con las plataformas logísticas líderes del país:

  • 📦 Envía
  • 📦 Coordinadora
  • 📦 Interrapidísimo
  • 📦 TCC

Una vez que tu guía sea generada, nuestro sistema te enviará una notificación con el nombre de la transportadora y el número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido en tiempo real.

💵 MÉTODOS DE PAGO Y PAGO CONTRA ENTREGA (COD)

4. ¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega?

Es el método preferido por el 90% de las compradoras colombianas porque elimina cualquier riesgo de fraude.

  1. Realizas tu pedido llenando el formulario de nuestra web (no necesitas ingresar tarjetas de crédito).
  2. Confirmamos tus datos de dirección y ciudad (nos comunicaremos contigo por llamada o WhatsApp para asegurar que todo esté correcto).
  3. Despachamos el producto.
  4. Pagas en efectivo únicamente cuando el repartidor de la transportadora entregue el paquete en la puerta de tu casa u oficina.

5. ¿Puedo pagar con transferencia o tarjeta al recibir?

El Pago Contra Entrega tradicional se recibe únicamente en efectivo. Los repartidores de las transportadoras aliadas (Envía, Coordinadora, etc.) no portan datáfonos ni están autorizados para recibir transferencias bancarias en el momento de la entrega.

  • Recomendación: Te sugerimos tener el dinero en efectivo exacto preparado para el día de la entrega para agilizar el proceso del mensajero.

6. ¿Ofrecen métodos de pago anticipados en la web?

Sí. Si deseas dejar tu pedido pago por adelantado para que lo reciba un tercero en tu portería o si simplemente prefieres no manejar efectivo, disponemos de pasarelas de pago 100% seguras en nuestro sitio web. Al seleccionar "Pagar en Línea" podrás usar:

  • PSE (Débito desde cualquier cuenta de ahorros colombiana como Nequi, Daviplata, Bancolombia, etc.).
  • Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express).
  • Además, ¡obtendrás un descuento adicional del 10% por pago anticipado!

🌸 PREGUNTAS SOBRE EL CINTURÓN TÉRMICO Y PARCHES

7. ¿El Cinturón Masajeador requiere estar conectado a la corriente para funcionar?

No, es 100% inalámbrico y portátil. El cinturón cuenta con una batería de litio recargable integrada de 1800 mAH. Esto te permite cargarlo de forma sencilla mediante el cable USB incluido (como si fuera un celular) y usarlo libremente en la oficina, la universidad, mientras conduces o descansas en el sofá, sin estar atada a un enchufe de pared.

8. ¿Cuánto dura la batería y cuánto tiempo tarda en cargar?

  • Tiempo de carga completa: Entre 2 y 3 horas conectado a un puerto USB estándar o adaptador de corriente de 5V.
  • Autonomía de uso: Depende del nivel de temperatura y vibración seleccionados, pero el uso simultáneo del engranaje de vibración y calefacción rinde un promedio de 1 a 1.5 horas continuas. Recuerda que por seguridad y salud de tu piel, el dispositivo tiene un sistema de apagado automático periódico para evitar la exposición excesiva al calor en un mismo punto.

9. ¿Cómo se usan los parches térmicos de forma segura?

Nuestros parches herbales se activan de forma natural al contacto con el aire una vez los retiras de su empaque individual sellado.

  • REGLA DE SEGURIDAD DE ORO: Nunca adhieras el parche directamente sobre la piel desnuda. Debes pegarlo siempre sobre la parte exterior de tu prenda interior íntima (pantie, camiseta de algodón, etc.) a la altura del abdomen bajo o la zona lumbar. Su calor constante de 8 a 10 horas actúa desinflamando el vientre a través de la tela de forma totalmente segura.

🛡️ GARANTÍAS Y SERVICIO AL CLIENTE

10. ¿Qué hago si mi producto llega roto o no funciona?

En HIVERALY tu bienestar y tranquilidad son lo primero. Cuentas con una Garantía Técnica de 10 días calendario a partir del momento de la entrega para reportar cualquier novedad.

  • El proceso es simple: Envíanos un video nítido donde se muestre claramente la falla o el daño físico de fábrica a nuestro correo soporte@hiveraly.com o escríbenos directamente a nuestra línea de WhatsApp de Soporte (+57 302 283 2106). Nos encargaremos de gestionar el reenvío de tu producto o el cambio técnico sin costo adicional para ti.

11. ¿Puedo cambiar el producto si no cumple mis expectativas?

Sí, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones. El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todas las piezas protectoras y envuelto de forma adecuada para su transporte. Ten en cuenta que por motivos de bioseguridad y asepsia, los parches térmicos que ya hayan sido abiertos de su sobre sellado al vacío o usados no admiten devoluciones ni retractos.

¿Tienes alguna otra duda o requieres asistencia personalizada con tu pedido?
No dudes en escribirnos:
📧 soporte@hiveraly.com
💬 WhatsApp de Atención Local: 302 283 2106