Política de Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - HIVERALY

En HIVERALY, nuestro mayor compromiso es ofrecerte soluciones inteligentes de bienestar y descanso que transformen tus días con total comodidad. Entendemos que al comprar en línea necesitas respaldo y seguridad; por ello, hemos diseñado una política de garantías clara, justa y transparente para proteger tu compra en todo momento.

1. Plazo de Cobertura

Tienes un plazo máximo de diez (10) días calendario a partir de la fecha de entrega certificada por la transportadora para reportar cualquier novedad, solicitar una garantía o iniciar un proceso de devolución. Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones bajo ninguna circunstancia.

2. Causales Válidas para la Garantía y Devolución

Para garantizar la transparencia y proteger la viabilidad de nuestra operación, aplicamos de manera estricta las siguientes cuatro (4) causales de reclamación:

  1. Mal Funcionamiento Técnico (Defecto de Fábrica): Si el producto (como el Cinturón Masajeador Térmico) presenta fallas en su funcionamiento electrónico, térmico o vibratorio que no correspondan a un mal uso, golpes o manipulación incorrecta por parte del usuario.
  2. Producto Roto o Dañado en el Transporte: Si el paquete te llega roto, golpeado o vulnerado debido a un embalaje defectuoso o al maltrato por parte de la empresa transportadora durante el despacho.
  3. Pedido Incompleto: Si solicitas más de una unidad en tu orden (o compraste un combo/kit) y al recibir el paquete notas la falta de alguno de los productos solicitados.
  4. Producto Equivocado: Si recibes un artículo con especificaciones de color, tamaño o modelo completamente diferentes a las que seleccionaste en tu orden de compra original.

3. Requisitos Obligatorios para Procesar tu Reclamación (Blindaje de Confianza)

Para procesar de forma prioritaria cualquier cambio, reenvío o devolución, el cliente deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones técnicas:

  • Evidencia en Video (Sin excepciones): Es indispensable enviar un video claro, continuo y bien iluminado donde se muestre detalladamente el daño físico del producto, el error en la entrega o el mal funcionamiento técnico en acción. No se aceptarán únicamente fotografías.
  • Empaque y Piezas Completas: El producto debe ser devuelto con su caja original de fábrica, manuales, cables de carga y todas sus piezas protectoras originales.
  • Envío de Retorno Protegido: En caso de que se requiera el retorno físico del producto a nuestra bodega central, el cliente debe enviarlo protegido y envuelto en una caja protectora de cartón. No se aceptará el retorno de productos que viajen desprotegidos, ya que las transportadoras pueden maltratarlos aún más en el trayecto de vuelta.

4. Políticas de Higiene y Exclusión (Productos de Uso Personal)

Por motivos de salud, asepsia, bioseguridad y de acuerdo con las normativas locales de consumo:

  • Parches Térmicos: Al ser productos desechables de un solo uso y envasados al vacío, no se realizarán cambios ni devoluciones de parches que ya hayan sido abiertos de su empaque protector o utilizados. La garantía solo aplicará si el empaque exterior de fábrica llega roto o perforado antes de abrir las unidades individuales.
  • Cinturón Térmico: Al ser un dispositivo diseñado para entrar en contacto directo con la piel del abdomen y la zona lumbar, no se aceptarán devoluciones por retracto de compra o insatisfacción una vez que el producto haya sido utilizado para su uso íntimo regular, salvo que presente una falla técnica comprobada de fábrica antes de su primer uso regular.

5. Canal y Proceso de Atención Paso a Paso

Si cumples con las condiciones y deseas reportar una novedad, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos: Envía un correo electrónico a nuestro buzón oficial de atención: soporte@hiveraly.com o contáctanos directamente a nuestro WhatsApp de Soporte (+57 302 283 2106).
  2. Datos de la Solicitud: En tu mensaje, debes incluir:
    • Nombre completo con el que registraste el pedido.
    • Número de guía o ID de la orden de compra.
    • Explicación detallada del caso.
    • El video de evidencia obligatorio.
  3. Evaluación Técnica: Nuestro equipo de soporte analizará tu caso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
  4. Resolución: Si tu reclamación es aprobada, procederemos con el despacho del producto de reemplazo o el envío de la pieza faltante de manera inmediata, asumiendo el 100% de los costos logísticos de reenvío.

6. Nota Final sobre Reembolsos Monetarios

En HIVERALY operamos bajo el modelo de Pago Contra Entrega para brindarte máxima comodidad y seguridad. En caso de aplicar una devolución con reembolso de dinero (previo análisis técnico y devolución aprobada del artículo físico a nuestra bodega), el reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles tras la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.