Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES - HIVERALY

Última actualización: 4 de agosto de 2026

En HIVERALY (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Tienda"), nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, tratamos y divulgamos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra o interactúa con nuestros Servicios de comercio electrónico, especialmente bajo la modalidad de Pago Contra Entrega en el territorio de la República de Colombia.

Nuestras prácticas de tratamiento de datos personales están diseñadas para cumplir con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales o Habeas Data), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y demás normas concordantes que regulan la recolección y tratamiento de datos personales en Colombia.

Nuestros Servicios se alojan en la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecerle nuestra tienda en línea.

1. PRINCIPIO DE AUTORIZACIÓN

Al utilizar nuestro sitio web, registrar sus datos en nuestro formulario de compra o comunicarse con nosotros por cualquier medio (incluyendo WhatsApp), usted otorga su autorización previa, expresa e informada para que HIVERALY realice el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en este documento.

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Para poder procesar sus pedidos de manera eficiente y segura, recopilamos los siguientes datos personales:

  • Datos de Contacto y Envío: Nombre completo, cédula de ciudadanía (para la facturación y la guía de despacho de las transportadoras), dirección de envío completa, barrio, ciudad, departamento, número de teléfono celular (WhatsApp) y dirección de correo electrónico.
  • Información sobre Transacciones: Detalles de los productos que consulta, añade al carrito, compra, devuelve o cancela, así como el historial de sus transacciones.
  • Información del Dispositivo y Uso: Dirección IP, identificadores únicos del dispositivo, tipo de navegador y datos sobre cómo interactúa con nuestro sitio web (obtenidos de manera automática mediante el uso de cookies y tecnologías similares).
  • Comunicaciones: Información que nos facilite voluntariamente al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico.

Nota: No recopilamos de forma directa información de tarjetas de crédito o débito en transacciones de Pago Contra Entrega. En caso de pagos anticipados en línea, estos se procesan a través de pasarelas de pago aliadas y seguras (como Mercado Pago o DLocal Go), quienes cuentan con sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad independientes.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

Sus datos personales serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades de nuestra operación comercial:

  1. Gestión de Pedidos y Logística: Validar su dirección de entrega, coordinar el despacho físico de sus productos con plataformas logísticas intermediarias (como Dropi) y las empresas transportadoras colombianas asociadas (envía, Interrapidísimo, TCC, Coordinadora, etc.), y gestionar el recaudo del dinero bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.
  2. Confirmación de Órdenes y Soporte: Ponernos en contacto con usted a través de llamadas telefónicas o mensajes de WhatsApp para confirmar la veracidad de los datos de su pedido, coordinar horarios de entrega y resolver cualquier novedad de transporte presentada por la empresa de mensajería.
  3. Servicio Postventa y Garantías: Procesar devoluciones, cambios o reclamaciones técnicas dentro de los plazos establecidos en nuestras políticas comerciales.
  4. Comunicaciones de Marketing (Previo Consentimiento): Enviarle ofertas especiales, promociones exclusivas del "Club de Confort HIVERALY" y consejos de bienestar para su hogar a través de correo electrónico o mensajes de WhatsApp. Podrá revocar esta autorización en cualquier momento.
  5. Prevención de Fraudes y Seguridad: Detectar transacciones sospechosas, direcciones inexistentes, historiales de entrega fallidos y proteger la seguridad de nuestros clientes y de nuestra operación comercial.

4. DIVULGACIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

Para cumplir con la entrega de sus compras, es estrictamente necesario transferir y divulgar algunos de sus datos de contacto y entrega a terceros autorizados:

  • Shopify Inc.: Como plataforma de hosting y software que procesa las bases de datos de la tienda.
  • Aliados Logísticos y Transportadoras: Compartimos su nombre, dirección, barrio, ciudad y teléfono con plataformas de dropshipping (como Dropi) y transportadoras autorizadas en Colombia para la generación de la guía de transporte, la entrega del paquete y el correspondiente recaudo.
  • Proveedores de Pasarelas de Pago: En caso de que decida realizar un pago en línea, sus datos serán transferidos de forma segura a las entidades procesadoras autorizadas.

Exigimos a todos nuestros proveedores de tecnología y logística que adopten medidas de seguridad técnicas y administrativas óptimas para proteger sus datos personales de cualquier uso no autorizado.

5. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS (HABEAS DATA)

De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted, como titular de los datos personales, tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a HIVERALY. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando la ley la exceptúe.
  • Ser informado por nosotros, previa solicitud, respecto del uso que le hemos dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la legislación vigente.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. CANAL DE ATENCIÓN PARA EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS

Si desea realizar una consulta, actualizar su información, corregir algún dato de entrega, solicitar la supresión de sus datos de nuestras listas de difusión o revocar su autorización de tratamiento, puede contactar directamente a nuestro Oficial de Privacidad a través de nuestro correo corporativo:

📧 soporte@hiveraly.com

Su solicitud será atendida y resuelta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, conforme a los términos legales aplicables en Colombia.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

En HIVERALY implementamos medidas de seguridad administrativas, lógicas y físicas para proteger sus datos de pérdidas, robos, alteraciones o accesos no autorizados. No obstante, le recordamos que las transmisiones de datos a través de internet nunca son 100% infalibles, por lo cual le sugerimos no compartir sus credenciales de acceso con terceros y reportar cualquier actividad inusual que detecte en su cuenta de usuario.

8. CAMBIOS A LA PRESENTE POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, novedades legislativas en Colombia o requerimientos técnicos de la plataforma Shopify. Cualquier cambio relevante será publicado en esta misma página con su correspondiente fecha de actualización.